大阪府信用農業協同組合連合会

苦情処理措置の概要

平成２３年１０月１日現在

当会では，お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう，お取引に関するご相談および苦情等を受け付けておりますので，お気軽にお申し出ください。

1. １　相談・苦情等の申し出があった場合，これを誠実に受け付け，迅速かつ適切に対応するとともに，その対応について，必要に応じて当会内で協議し，相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
2. ２　相談・苦情等への対応にあたっては，お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに，できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
3. ３　受け付けた相談・苦情等については，定期的に当会経営陣に報告するとともに，当会内において情報共有化を推進し，苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

   まずは、当会の窓口へお申出下さい。

   業務部

   【特融担当】 06‐6204‐6586
   【本店営業担当】　06‐6204‐6571

   営業部

   06‐6204‐6583〜6585

   上記のほか下記の窓口でも受け付けます。

   リスク統括部

   電話番号 06‐6204‐6593

   受付時間：午前９時〜午後5時（金融機関の休業日を除く）

4. ４　大阪府農業協同組合中央会が設置・運営する大阪府ＪＡバンク相談所でも，お取引に関するご相談・苦情をお受けしております。

   大阪府ＪＡバンク相談所
   電話番号：06‐6204‐3669
   受付時間：午前９時〜午後５時（金融機関の休業日を除く）

苦情等受付・対応態勢（平成２３年１０月１日現在）

当会は，下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め，迅速な解決に努めるとともに，分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

お客様は、「紛争解決の申し立て」において、下表のとおり全国２０の弁護士会仲裁センター等を、ご利用いただくことができます。

なお、下線は、お客様が直接「紛争解決の申し立て」を行うことが可能な弁護士会仲裁センター等です。下線以外の弁護士会仲裁センター等のご利用は、大阪府ＪＡバンク相談所にお申し出下さい。

お客様からのお取引にかかるお申し出に対する対応について

大阪府信用農業協同組合連合会

当会の内部規則（利用者サポート等対応要領）の概要

1. １　お客様からのお取引にかかるご相談・苦情等については，当会の窓口で受け付け，原則として当該ご相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。ただし，ご相談・苦情等の内容や状況に応じて，窓口担当者が対応することがあります。
2. ２　当会は，ご相談・苦情等のお申し出があった場合，これを誠実に受け付け，当該ご相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに，必要に応じて関係部との連携を図り，ご相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
3. ３　ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては，迅速かつ適切に対応するとともに，お客様からお申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により，可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。
4. ４　ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ，お客様に適切な外部機関（金融ＡＤＲ制度において当会が紛争解決措置として利用している弁護士会仲裁センター等を含む。）をご紹介するとともに，その標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
5. ５　外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても，必要に応じ，一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。

標準的な手続の流れ

紛争解決措置の概要

平成２３年１０月1日現在

苦情などのお申し出については，当会が対応いたしますが，お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は，紛争解決措置として次の弁護士会仲裁センター等を利用できます。

これらの弁護士会仲裁センター等のご利用に際しては、以下の当会の相談・苦情等窓口または大阪府JAバンク相談所にお申し出ください。
また、上記以外の機関でも、紛争解決のお申し出を受け付けております。
詳しくは、当会の相談・苦情等受付窓口にご相談下さい。

なお、以下の弁護士会仲裁センター等には、お客様より直接お申し立ていただくことも可能です。

	電話番号	受付時間	受付日
東京弁護士会紛争解決センター	03-3581-0031	9:30〜15:00	月〜金
第一東京弁護士会仲裁センター	03-3595-8588	10:00〜12:00 13:00〜16:00	月〜金
第二東京弁護士会仲裁センター	03-3581-2249	9：30〜12：00 13:00〜17:00	月〜金
横浜弁護士会紛争解決センター	045-211-7716	10:00〜12:00 13:00〜16:00	月〜金
山梨県弁護士会民事紛争処理センター	055-235-7202	9:00〜17:00	月〜金
新潟県弁護士会示談あっせんセンター	025-222-3765 025-224-2082	9:00〜12:00 13:00〜17:00	月〜金
愛知県弁護士会紛争解決センター	052-203-1777	10:00〜16:00	月〜金
京都弁護士会紛争解決センター	075-231-2378	9：30〜12：00 13:00〜16:30	月〜金
兵庫県弁護士会紛争解決センター	078-341-8227	9:00〜17:00	月〜金
広島弁護士会仲裁センター	082-225-1600	10:00〜16:00	月、水〜土
愛媛弁護士会紛争解決センター	089-941-6279	10:00〜12:00 13:00〜16:00	月〜金
福岡県弁護士会紛争解決センター （天神弁護士センター）	092-741-3208	9:00〜17:00	月〜金
福岡県弁護士会紛争解決センター （北九州法律相談センター）	093-561-0360	9:00〜12:00 13:00〜17:00	月〜金
福岡県弁護士会紛争解決センター （久留米法律相談センター）	0942-30-0144	9:00〜12:00 13:00〜17:00	月〜金

※受付は、いずれの弁護士会仲裁センター等も祝日・年末年始を除きます。また、新潟県、兵庫県、広島県、福岡県の各弁護士会は、お盆等も休業となります。詳しくは、各弁護士会仲裁センター等にご確認ください。